一名女乘客因遲到被拒登機，在機場大發脾氣，片段被上載到YouTube ，國泰向該名女乘客致歉。
該名操廣東話的內地女乘客，上月4日在香港國際機場 因遲了登上前往三藩市 的航班，一度情緒失控，尖叫並跌坐地上，片段被上載YouTube，觀看次數超過9萬。國泰經內部調查後證實，片段是由一名地勤員工以手提電話拍下，但片段並非由該名員工放上網。國泰指片段或為該名女乘客帶來不便和尷尬，已向她道歉，免費把她和她丈夫的機位升級至商務客位。國泰又處分和警告該名員工。國泰強調，所有員工都應尊重顧客的權利和私隱。
新聞來源 hk.news.yahoo.com